İade ve Değişim

Ürün iade/değişim süreci, koşullar ve istisnalar.

1) İade ve değişim yapabilir miyim?

Satın aldığınız fiziksel ürünlerde iade veya değişim, ürünün kullanılmamış olması ve yeniden satılabilir durumda bulunması şartıyla değerlendirilir.

2) Katılım Bedeli iade edilir mi?

Katılım Bedeli, kampanyaya erişim sağlayan dijital bir hak (bilet) niteliğinde olduğu için iade edilmez.

3) İade/değişim talebini nasıl oluştururum?

İade veya değişim talebinizi İletişim sayfası üzerinden sipariş numaranız ve kayıtlı e-posta adresinizle birlikte iletebilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra size yönlendirme yapılır.

4) Hangi durumlarda iade kabul edilmez?

Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satılamayacak durumda olan ürünler
Ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı hasar/bozulma bulunan durumlar
Katılım Bedeli (kampanyaya erişim bileti)

5) Kusurlu/hasarlı ürün geldiyse ne yapmalıyım?

Ürün size hasarlı veya kusurlu ulaştıysa, paketi ve ürünü teslim alır almaz fotoğraf/video ile belgeleyip bizimle iletişime geçin. İnceleme sonrası iade/değişim süreci başlatılır.

6) Değişim süreci nasıl işler?

Değişim talepleri, stok durumuna göre gerçekleştirilir. Aynı ürünün farklı varyantı/bedeni veya eşdeğer bir alternatif için destek ekibimiz yönlendirme yapar.

7) İade ücreti ne zaman geri yatar?

İade onaylandıktan sonra geri ödeme, ödeme yöntemine bağlı olarak bankanıza göre değişen sürelerde hesabınıza yansır.

8) Kampanyalı ürünlerde iade şartları farklı mı?

Kampanyalı ürünler stoklarla sınırlı olduğundan değişim seçenekleri stok durumuna göre kısıtlı olabilir. Fiziksel ürün iadesi genel kurallar çerçevesinde değerlendirilir.

9) Kargo ücretini kim öder?

Kargo ücretinin kime ait olduğu (iade/değişim durumuna göre) talebiniz incelendikten sonra size net olarak bildirilir. Kusurlu/hasarlı ürünlerde süreç farklı işletilebilir.